Mystery shopping

Na czym polega praca Tajemniczego Klienta?. Badanie przeprowadzane przez Tajemniczego Klienta, czyli tzw. mystery shopping, jest ostatnio bardzo popularną i skuteczną metodą oceny jakości obsługi klienta w placówkach handlowych i usługowych. Tajemniczy klient to osoba zatrudniona przez firmę audytorską, której zadaniem jest wcielenie się w rolę typowego klienta sklepu czy lokalu, gdzie przeprowadzane jest badanie. Osoba ta dobierana jest pod kątem określonych cech społecznych i fizycznych, tak by odpowiadała profilowi standardowego klienta. Podczas badania dokonuje wnikliwej obserwacji sposobu obsługi zgodnie z ustalonym wcześniej scenariuszem, nie ujawniając swojej rzeczywistej roli, dzięki czemu możliwa jest faktyczna ocena poziomu obsługi. Standardowe elementy badania mystery shoping to przeprowadzenie rozmowy sprzedażowej zgodnie z wytycznymi oraz, w zależności od typu audytu, dokonanie zakupu lub skorzystanie z usługi. Po zakończeniu wizyty w wyznaczonej placówce handlowej, Tajemniczy Klient wypełnia specjalny kwestionariusz, gdzie zapisuje swoje spostrzeżenia i komentarze, będące następnie podstawą oceny.

Leave a Reply

Zobacz koniecznie
  • Funkcje finansów publicznychFunkcje finansów publicznych
    Jeśli państwo posiada odpowiednią ilość finansów publicznych, jest w stanie w odpowiedni sposób zaspokajać potrzeby swoich obywateli. Taka funkcja finansów, to funkcja alokacyjna. Związana jest ona również z racjonalnym zarządzaniem …
  • Sale szkoleniowe warszawaSale szkoleniowe warszawa
    Wynajem sal konferencyjnych w Warszawie. Na rynku pojawiło się ostatnimi czasy wiele firm szkoleniowych, które kuszą atrakcyjnymi, często bardzo konkurencyjnymi, cenami. Jeżeli jesteś właścicielem takiej firmy, to z pewnością wiesz, …
  • Szkolenia z negocjacjiSzkolenia z negocjacji
    Szkolenia z negocjacji drogą do lepszych zarobków. Poszerzając swoje kompetencje zawodowe, szukając nowych atrakcyjnych kursów lub szkoleń, aby podnieść swoją wartość na rynku pracy, warto zainwestować w taki rodzaj szkoleń, …
Strony
Najnowsze komentarze