Mystery shopping

Na czym polega praca Tajemniczego Klienta?. Badanie przeprowadzane przez Tajemniczego Klienta, czyli tzw. mystery shopping, jest ostatnio bardzo popularną i skuteczną metodą oceny jakości obsługi klienta w placówkach handlowych i usługowych. Tajemniczy klient to osoba zatrudniona przez firmę audytorską, której zadaniem jest wcielenie się w rolę typowego klienta sklepu czy lokalu, gdzie przeprowadzane jest badanie. Osoba ta dobierana jest pod kątem określonych cech społecznych i fizycznych, tak by odpowiadała profilowi standardowego klienta. Podczas badania dokonuje wnikliwej obserwacji sposobu obsługi zgodnie z ustalonym wcześniej scenariuszem, nie ujawniając swojej rzeczywistej roli, dzięki czemu możliwa jest faktyczna ocena poziomu obsługi. Standardowe elementy badania mystery shoping to przeprowadzenie rozmowy sprzedażowej zgodnie z wytycznymi oraz, w zależności od typu audytu, dokonanie zakupu lub skorzystanie z usługi. Po zakończeniu wizyty w wyznaczonej placówce handlowej, Tajemniczy Klient wypełnia specjalny kwestionariusz, gdzie zapisuje swoje spostrzeżenia i komentarze, będące następnie podstawą oceny.

Leave a Reply

Zobacz koniecznie
  • Adwokat rozwody warszawaAdwokat rozwody warszawa
    Adwokat podczas rozwodu. Rozwód nie jest przyjemnym etapem w życiu i zawsze pozostawia pewną rysę na psychice człowieka. Bywają jednak momenty, że jest on konieczny, aby rozpocząć swoje życie na …
  • E-kura czy e-jajko – internetowy spórE-kura czy e-jajko – internetowy spór
    Specyficzną rolę w promowaniu e-biznesu mają banki. Te instytucje finansowe były przodownikami w biznesie elektronicznym. Nic dziwnego – ich produkty były wręcz niezbędne do funkcjonowania e-biznesu. Można się zastanawiać, czy …
  • Domowy budżetDomowy budżet
    Każdy z nas, kto prowadzi swoje gospodarstwo domowe ma do dyspozycji pewne określone finanse potrzebne na jego utrzymanie. Mówiąc innymi słowy, chodzi w tym momencie o domowy budżet – każdy …
Strony
Najnowsze komentarze