Mystery shopping

Na czym polega praca Tajemniczego Klienta?. Badanie przeprowadzane przez Tajemniczego Klienta, czyli tzw. mystery shopping, jest ostatnio bardzo popularną i skuteczną metodą oceny jakości obsługi klienta w placówkach handlowych i usługowych. Tajemniczy klient to osoba zatrudniona przez firmę audytorską, której zadaniem jest wcielenie się w rolę typowego klienta sklepu czy lokalu, gdzie przeprowadzane jest badanie. Osoba ta dobierana jest pod kątem określonych cech społecznych i fizycznych, tak by odpowiadała profilowi standardowego klienta. Podczas badania dokonuje wnikliwej obserwacji sposobu obsługi zgodnie z ustalonym wcześniej scenariuszem, nie ujawniając swojej rzeczywistej roli, dzięki czemu możliwa jest faktyczna ocena poziomu obsługi. Standardowe elementy badania mystery shoping to przeprowadzenie rozmowy sprzedażowej zgodnie z wytycznymi oraz, w zależności od typu audytu, dokonanie zakupu lub skorzystanie z usługi. Po zakończeniu wizyty w wyznaczonej placówce handlowej, Tajemniczy Klient wypełnia specjalny kwestionariusz, gdzie zapisuje swoje spostrzeżenia i komentarze, będące następnie podstawą oceny.

Leave a Reply

Zobacz koniecznie
  • Szkolenie podatek vatSzkolenie podatek vat
    Szkolenie podatek VAT. Znajomość prawa podatkowego jest nieodzowna na wielu stanowiskach. Ponadto każdy z nas powinien dysponować odpowiednim zasobem wiedzy na ten temat. Nie da się ukryć, że prawo podatkowe …
  • Ekonomia w wyposażaniu kuchniEkonomia w wyposażaniu kuchni
    Każdy z nas kocha swój dom i lubi w nim przebywać. Coraz częściej zaczyna dochodzić do tego, że ludzie jednak w żadnym wypadku nie umieją dla siebie w sposób odpowiedni …
  • Agencja pracy tymczasowejAgencja pracy tymczasowej
    Zatrudnianie pracowników tymczasowych. Zatrudnianie nowych pracowników jest kosztowne. Nie mówimy tutaj o należnej stawce wynagrodzenia, ale przede wszystkim o wszelkich opłatach, których pracownicy nie widzą. Mowa o składkach ZUS, które …
Strony
Najnowsze komentarze