Mystery shopping

Na czym polega praca Tajemniczego Klienta?. Badanie przeprowadzane przez Tajemniczego Klienta, czyli tzw. mystery shopping, jest ostatnio bardzo popularną i skuteczną metodą oceny jakości obsługi klienta w placówkach handlowych i usługowych. Tajemniczy klient to osoba zatrudniona przez firmę audytorską, której zadaniem jest wcielenie się w rolę typowego klienta sklepu czy lokalu, gdzie przeprowadzane jest badanie. Osoba ta dobierana jest pod kątem określonych cech społecznych i fizycznych, tak by odpowiadała profilowi standardowego klienta. Podczas badania dokonuje wnikliwej obserwacji sposobu obsługi zgodnie z ustalonym wcześniej scenariuszem, nie ujawniając swojej rzeczywistej roli, dzięki czemu możliwa jest faktyczna ocena poziomu obsługi. Standardowe elementy badania mystery shoping to przeprowadzenie rozmowy sprzedażowej zgodnie z wytycznymi oraz, w zależności od typu audytu, dokonanie zakupu lub skorzystanie z usługi. Po zakończeniu wizyty w wyznaczonej placówce handlowej, Tajemniczy Klient wypełnia specjalny kwestionariusz, gdzie zapisuje swoje spostrzeżenia i komentarze, będące następnie podstawą oceny.

Leave a Reply

Zobacz koniecznie
  • Jaki kredyt wybrać na Święta
    Jak co roku, przed Świętami Bożego Narodzenia liczne banki i instytucje parabankowe zachwalają swoje kredyty i pożyczki, zachęcając obniżonym oprocentowaniem czy niska prowizją. Jednocześnie coraz więcej z nas posiada karty …
  • Praca w ochronie
    Aktywizacja zawodowa. Osoby po pięćdziesiątym roku życia mają problemy w znalezieniu pracy. Zazwyczaj problemem jest wiek. Wiele firm w swoich zasobach personalnych skupia się na potencjale młodych osób, nie wiedząc, …
  • Wirtualne biuro w krakowie
    Wirtualne biuro w Krakowie. W wielu sytuacjach, między innymi przy prowadzeniu działalności gospodarczej, niezbędne jest odznaczenie swojej siedziby. Czasami jednak nie dysponujemy miejscem, w którym moglibyśmy prowadzić własną działalność. Czasami …
Strony
Najnowsze komentarze